Klachtenprocedure
Klachtenprocedure Excellus Groep – duidelijk, betrouwbaar en oplossingsgericht
Bij Excellus Groep staat vertrouwen van zorgprofessionals en opdrachtgevers centraal. Mocht er onverhoopt toch iets misgaan of ben je ontevreden, dan bieden wij een transparante en toegankelijke klachtenprocedure. Zo zorgen we ervoor dat jouw klacht professioneel, vlot en zorgvuldig wordt behandeld én dat wij hiervan kunnen leren om onze dienstverlening continu te verbeteren.
Zo dien je eenvoudig je klacht in:
- Informeel oplossen: Neem eerst direct contact op met jouw vaste aanspreekpunt bij Excellus Groep. Onze korte lijnen zorgen er vaak voor dat klachten snel en efficiënt worden opgelost.
- Formeel melden: Wil je je klacht officieel maken? Gebruik dan ons klachtenformulier en stuur het naar ons op.
Hoe verloopt de afhandeling?
- Elke klacht wordt strikt vertrouwelijk behandeld.
- Binnen enkele werkdagen krijg je een persoonlijke reactie met uitleg over de vervolgstappen.
- We hanteren duidelijke termijnen, zodat je weet wanneer je een antwoord of oplossing kunt verwachten.
- Alle klachten worden intern geëvalueerd, waardoor wij onze dienstverlening voortdurend kunnen verbeteren.
Waarom een klachtenprocedure?
Wij zien klachten als kansen om onze processen, service en kwaliteit verder aan te scherpen. Feedback van onze zorgprofessionals en opdrachtgevers is cruciaal om ons bureau nog beter te maken.
Direct downloaden
Wil je precies weten hoe wij klachten afhandelen en welke stappen we daarbij doorlopen? Download dan direct en eenvoudig onze volledige klachtenprocedure via onderstaande link:
Download hier onze klachtenprocedure
Heb je vragen of kun je hulp gebruiken bij het indienen van een klacht? Neem gerust contact met ons op – wij staan klaar om je te helpen.
